5 dicas para montar um bom onboarding de clientes

O onboarding de clientes tem o objetivo estreitar o relacionamento da marca com o comprador, já que a empresa acompanha toda a jornada de compra - desde o primeiro contato com a organização até o pós-venda.

Em geral, esse tipo de onboarding é uma prática que visa explicar aos clientes os benefícios e características do produto ou serviço comprado. Além disso, o processo também coleta dados a respeito do comprador para avaliar as necessidades do público e oferecer soluções personalizadas.

Atualmente, é possível trabalhar com vários tipos de onboarding, dependendo da forma de acompanhamento e orientação. No artigo de hoje, você irá conhecer mais sobre esse processo, suas vantagens e diferenciais. Acompanhe a leitura!

O que é onboarding de clientes?

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‍O onboarding de clientes é uma implementação orientada que visa guiar o consumidor a respeito do uso de um produto ou serviço, além de coletar dados a respeito das necessidades, dúvidas e dificuldades do seu público. Dessa forma, é possível melhorar o relacionamento entre a marca e os clientes.

Imagine, por exemplo, que você trabalha no setor da tecnologia e seu cliente comprou um novo software de computador, porém tem dúvidas de como realizar a instalação, como utilizar o programa e outras especificações. Realizar um onboarding de clientes pode explicar todos esses questionamentos, possibilitando que o comprador possa usufruir ao máximo do seu produto.

Em conjunto, esse tipo de estratégia também coleta informações acerca das principais dúvidas do cliente, ajudando as empresas na construção de campanhas direcionadas que podem realmente orientar os consumidores da melhor maneira possível.

Inclusive, nós do Minu temos soluções diferenciadas para as marcas que desejam investir em onboarding para clientes, com opções não só de orientação, mas também formulação de recompensas instantâneas que irão cativar o consumidor.

A seguir, vamos te mostrar quais são os principais tipos de onboarding para clientes e como podemos te ajudar. Confira!

Quais são os tipos de onboarding de clientes?

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O onboarding de clientes é fundamental para a retenção de consumidores e, por conta disso, as organizações estão planejando cada vez mais abordagens efetivas e próximas do público. 

Para facilitar esse processo, nós separamos alguns dos tipos de onboarding de clientes mais usados pelas empresas. Acompanhe agora e conheça os benefícios!

Boas-vindas por e-mail

Saber como recepcionar o cliente é um dos primeiros passos para um onboarding eficaz. Afinal, todos gostamos de ser bem-recebidos em qualquer lugar - e nas empresas, mesmo que de forma digital, a realidade é a mesma.

De acordo com um estudo da Experian, 57% dos e-mails de boas-vindas são abertos, enquanto 14% são clicados, indicando uma alta taxa de interação. Ou seja, com esse tipo de contato, você consegue estabelecer uma conexão mais próxima com o seu cliente.

Agora, pense, se ao abrir um e-mail de boas-vindas, de quebra seu cliente ainda ganha uma recompensa? Com nossa plataforma Minu.biz isso é possível! Lá você pode recompensar seu público com vouchers, descontos e até ingressos culturais, cultivando uma relação melhor e uma boa primeira impressão!

Boas-vindas por site

Além de recepcionar os clientes por e-mail, outro tipo de intervenção é as boas-vindas no site. Isso pode ser feito de maneira simples, por meio de um pop-up, ou de uma maneira ainda melhor: oferecendo uma recompensa instantânea para os novos compradores!

Esse tipo de abordagem é bastante eficiente, tanto que muitas pessoas decidem comprar em determinadas empresas porque recebem descontos na primeira compra, ou mesmo um brinde para recepcionar bem.

Boas-vindas por aplicativo

As boas-vindas por aplicativo são bem parecidas com a recepção pelos websites. A diferença é que você pode orientar uma compra diferenciada, como por exemplo, uma recompensa instantânea para quem baixar o app. Dessa forma, você estimula o uso do programa pelos clientes e, além disso, começa o seu onboarding com o pé direito!

Por exempo, imagine que Lucas, 25 anos, é muito fã da sua loja online e todo mês ele compra pelo menos um item da sua marca, porém ele trabalha muito e consegue acessar seu computador somente algumas vezes no mês. 

Assim, ele utiliza e muito o celular no dia a dia e, por isso, um aplicativo da sua loja favorita poderia facilitar e fazer com que a sua frequência de compra aumentasse. Desse modo, você pode incentivar com que Lucas baixe o app para ter acesso a novidades e promoções, mas como?

É aí que entra o Minu.biz! Na nossa plataforma, você pode configurar uma campanha de recompensas que irá presentear o Lucas com um cupom de desconto por baixar o aplicativo, na primeira compra e até mesmo recompensar ele após um certo número de compras pelo aplicativo, estimulando que ele use cada vez mais!

E o melhor: a recompensa é entregue no mesmo momento da ação e totalmente personalizada para o Lucas, legal, né? Faça um teste agora mesmo e confira na prática!

Benefícios de fazer um onboarding de clientes!

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Toda empresa deseja alcançar a satisfação do cliente e desenvolver um processo de boas-vindas para os clientes traz muitas outras oportunidades. Por isso, o onboarding está se tornando um dos “queridinhos” do momento.

Abaixo, veja alguns dos principais benefícios do onboarding de clientes!

Direciona o cliente corretamente

Quando criamos um onboarding de clientes, conseguimos direcioná-los da melhor maneira possível, orientando a compra e estimulando certas ações (seguir a loja, tornar-se um cliente fiel, finalizar a aquisição do produto, etc.).

Uma das principais vantagens ao direcionar o cliente é reduzir a frustração, já que você acompanha de perto o que cada consumidor está fazendo, prevendo suas atitudes e sabendo exatamente o que ele quer ou deseja.

Cria relacionamentos de longo prazo

O onboarding de clientes é extremamente eficiente na criação de relacionamentos a longo prazo. Ao acompanhar a jornada do consumidor e se fazer presente em todas as etapas, você cria uma conexão com o seu público, demonstrando que se preocupa com o sucesso e satisfação de cada um.

Assim, um cliente satisfeito e fidelizado tem grande potencial de se tornar um defensor da marca e elevar o número de indicações.

Estimula a retenção de clientes

Já que falamos da criação de relacionamentos, não podíamos deixar de mencionar o quanto o onboarding de clientes estimula a retenção dos consumidores. Assim, além de engajar e fidelizar o seu público atual, permitindo o upsell e o cross sell, o onboarding também pode ajudar a construir uma percepção positiva sobre o seu produto ou serviço.

Melhora o LTV

O LTV (Lifetime Value) é um indicador referente às vendas recorrentes ou repetitivas, permitindo balizar o custo variável de cliente (CAC). Com essa métrica em alta, significa que você está retendo mais cliente e lucrando mais. Dá uma olhada:

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Como fazer um onboarding de clientes de sucesso?

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Agora que você sabe o que é e as vantagens do onboarding de clientes, chegou a hora de aplicar essa estratégia na prática!

1. Entenda quem são seus clientes

Se você quer receber bem os seus clientes, precisa conhecê-los! Então, comece entendendo quem é o seu público, as principais características dos consumidores, suas necessidades, vontades e desejos. Para isso, faça uma pesquisa de mercado.

Hoje, com a evolução do marketing digital, há muitas formas de obter essa informação, e você pode, inclusive, montar uma persona (personagem fictício baseado nos dados do público-alvo). Com isso, você consegue direcionar ainda mais a sua estratégia.

2. Tenha uma área especializada de atendimento

Ter uma área de Customer Success (sucesso do cliente) é fundamental para montar um onboarding de clientes eficiente. Em geral, esse é um segmento que atua no suporte ao consumidor, concedendo as principais informações e orientando o público de modo estratégico.

Com o Customer Success, você pode manter seus clientes por mais tempo e reter mais receita. É assim que mudamos a mentalidade da audiência sobre o processo de pós-venda!

3. Ofereça recompensas instantâneas!

As recompensas instantâneas são “a bola da vez” do onboarding de clientes. Além de encantar quem já está há tempos com você, elas também conquistam novos consumidores, muitas vezes interessados em um bom desconto ou brindes personalizados.

Por sorte, você pode contar com a nossa plataforma Minu.biz para soluções em recompensas instantâneas. Imagine oferecer um voucher para um parque temático exclusivo na compra dos produtos do seu e-commerce? É uma recompensa muito atrativa e diferenciada!

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4. Faça acompanhamentos

O segredo para um bom onboarding de clientes é o acompanhamento. Se você não acompanhar o seu consumidor, não irá prosperar com a estratégia. Logo, esteja sempre presente ao longo da decisão de compra. 

Desse modo, caso o seu cliente tenha alguma dúvida, ou necessidade ao longo do processo de compra, você pode orientá-lo (e até convencê-lo!), até o momento da conversão.

5. Colete feedbacks

Os feedbacks fazem toda a diferença em um bom onboarding. Através desses depoimentos e impressões dos clientes, você pode verificar o que está dando certo e o que precisa ser reformulado.

Há várias formas de coletas feedbacks: pesquisas de satisfação, depoimentos no site, dados do pós-venda, entre outras.

6. Estabeleça processos bem definidos

Como o onboarding de clientes envolve toda a jornada de compra, é fundamental estabelecer as diretrizes de cada processo para que os departamentos fiquem cientes da orientação e acompanhamento de cada consumidor.

Além disso, lembre-se de questionar-se:

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• O meu produto precisa de um conhecimento técnico ou de informações mais avançadas que devem ser compartilhadas com o cliente?
• O cliente precisa de um treinamento para utilizar minha solução?
• O cliente precisa de orientação ou ajuda para instalação, configuração ou modificação do produto?

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Por meio dessas informações, é possível construir uma espécie de cartilha e compartilhar com toda a empresa, evitando problemas ou desencontros na orientação.

O Minu.biz potencializa seu onboarding de clientes!

Vimos que novos clientes têm necessidades diferentes de um cliente mais íntimo de casa, certo? O novo cliente precisa completar o cadastro, fazer a primeira compra/assinatura, conhecer os seus produtos/serviços e muito mais. 

Para dar uma forcinha a eles, você pode incentivá-los com recompensas, como ingressos de cinema, assinatura de streaming e muito mais. 

Quando você já tiver acesso à plataforma Minu.biz, basta criar uma nova campanha, determinar como o seu cliente participa, as recompensas que você quer ofertar e fazer o disparo! 

É simples e entrega um diferencial para todos aqueles que escolheram o seu negócio. 

Entre agora mesmo em contato com um de nossos consultores e confira todas as soluções que o Minu tem para seu onboarding de clientes. Estamos te esperando! 

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