Programas de fidelidade inovadores: 8 inspirações para a sua empresa

Entenda o que são programas de fidelidade, como funcionam e veja exemplos para você se inspirar!

Se você está em busca de uma estratégia eficiente para ajudar a atrair e reter clientes, uma boa opção é investir em programas de fidelidade para os seus consumidores.

Os programas de fidelidade se baseiam em criar experiências de consumo relevantes ao unir personalização e oferta de recompensas, como produtos, serviços, descontos, cashback etc.

Para a Invesp, 49% dos consumidores concordam que gastaram mais depois de entrar em um programa de fidelidade.

Entretanto, segundo o The Loyalty Report 2019, os consumidores pertencem a uma média de 14,8 programas de fidelidade, mas estão realmente ativos em apenas 6 ou 7 deles.

Por isso, para que o programa de fidelidade da sua marca ganhe a atenção do seu cliente, gere interesse e tenha sucesso, é preciso se destacar com boas estratégias que geram valor.

Vejamos, a seguir, alguns exemplos de programas de fidelidade inovadores para você se inspirar e criar um para a sua empresa, mas antes, vamos passar rapidinho por alguns conceitos sobre o assunto:

O que é programa de fidelidade?

É um serviço que recompensa seus clientes toda vez que eles realizam uma ação.

Como funcionam os programas de fidelidade?

Cada um pode ter uma funcionalidade diferente, mas em geral, todos eles utilizam o perfil dos clientes mais engajados para definir e fornecer as recompensas mais interessantes para eles. Podem ser disponibilizadas por programas de pontos, milhas, cashback, sorteios ou recompensas instantâneas

Quais as vantagens em se ter um programa de fidelidade?

Em geral, podemos destacar as seguintes vantagens dos programas de fidelidade:

  • criar mais proximidade entre o cliente e a empresa;
  • gerar destaque no mercado competitivo;
  • produzir valor de marca e confiabilidade;
  • estimular o engajamento e a retenção de clientes;
  • impactar positivamente as vendas e recomendações.

O que você deve saber antes de elaborar um programa de fidelidade para sua empresa

Diante de tantos programas de fidelidade que existem no mercado, é normal pensar se vale mesmo a pena criar um para sua empresa e a resposta é: claro que vale! 

As vantagens dos programas de fidelidade são inúmeras, mas para que eles realmente gerem os resultados esperados, é preciso estar atento a algumas questões. Acompanhe! 

Criatividade

Na hora de divulgar o programa de fidelidade da sua empresa, use a criatividade. Crie termos próprios, uma comunicação positiva e transparente que deixe bem claro todos os benefícios que o seu cliente terá ao aderir ao programa. 

Simplicidade

Para funcionar bem, seu programa fidelidade precisa ser simples. Seu cliente não vai investir tempo para tentar entender programas complicados e nem para preencher grandes formulários. Aqui, o simples vai funcionar muito melhor. 

Foque em oferecer essa facilidade no processo: clareza nas informações, simplicidade na execução e facilidade na hora de escolher e resgatar as recompensas. 

Recompensas que valem a pena

A escolha das recompensas também precisa ser pensada com cuidado para que tenha tudo a ver com a sua empresa e o seu público. 

Além de ganhar, seu cliente precisa sentir que fazer parte do programa de fidelização da sua empresa vale muito a pena. Dessa forma, você gera valor e consegue fidelizar seus consumidores

Quanto custa um programa de fidelidade?

Se, antes de implementar qualquer modelo de programas de fidelidade na sua empresa, você está pensando em quanto isso vai custar, pense que há muitas maneiras de simular esse valor, bem antes de colocar a mão na massa. 

A maneira mais simples e fácil de fazer isso é aderindo a alguma parceria que vai fazer a gestão do seu programa de fidelidade para você. Aqui na Minu, por exemplo, um dos nossos consultores vai te passar todas as informações necessárias para começar e o custo de tudo isso. Além disso, vai te ajudar em muitas etapas de implementação. 

Mas, caso sua opção seja de fazer essa gestão por conta própria, algumas cotações são essenciais para se ter uma base de quanto custa um programa de fidelidade, tais como: 

  • a criação da interface e do sistema que seu cliente vai acessar para se fidelizar, ter acesso aos pontos e solicitar recompensas; 
  • o banco de dados que vai alimentar o funcionamento do programa de fidelidade;
  • o custo das recompensas;
  • o custo de divulgação.

E claro que, nesta conta, você tem que colocar a taxa de retorno que terá ao aderir a um dos programas de fidelidade, ou seja, o aumento do ticket médio ou da recorrência de compra do cliente fidelizado para se ter o custo real do programa. 

Como montar  um programa de fidelidade: passo a passo

Para montar um programa de fidelidade para sua empresa, é preciso seguir alguns passos: 

1- Se ainda não tiver, será necessário definir o perfil do seu cliente ideal. 

2- Mapeie o comportamento de compra dos seus clientes. 

3- Com base nos dados acima, escolha o tipo de recompensa que deseja oferecer.

4- Estabeleça as regras do seu programa de fidelidade. 

5- Crie o mecanismo do seu programa de recompensa.

6- Divulgue seu programa de recompensas.  

7- Faça a nutrição do seu banco de dados de acordo com o mecanismo escolhido. 

8- Faça a entrega das recompensas. 

9- Acompanhe os resultados e faça ajustes, se necessário. 

Dica: Você também pode escolher já um sistema que faz todo esse acompanhamento pra você, como o Minu.biz, e focar em aproveitar os benefícios para fazer sua empresa crescer. 

8 programas de fidelidade inovadores para você se inspirar

Agora que te mostramos o que é, como fazer e os benefícios de se ter um programa de fidelidade na sua empresa (não importando o tamanho dela), chegou a vez de alimentar a sua criatividade com 8 programas de fidelidade inovadores para você se inspirar!

1. Marvel Insider

O Marvel Insider se baseia em incentivar comportamentos simples de seus clientes, como: ler quadrinhos digitais, deixar sua opinião, assistir aos trailers etc.

A partir dessas ações, os pontos acumulados podem ser trocados por recompensas customizadas, como menções nos tweets dos desenhistas, um desenho feito por algum deles, ou acesso a conteúdos exclusivos da marca.

E essa é a grande sacada do Marvel Insider que o torna um dos programas de fidelidade inovadores: tornar a experiência do usuário participante do programa realmente marcante e personalizada.

Como o próprio nome “Insider” sugere, o programa tem como objetivo estreitar mais ainda a relação com os fãs da marca, fazendo-os se sentir exclusivos, quase como protagonistas dos seus desenhos favoritos.

marvel-insider

E como a Marvel consegue gerar esse sentimento em seus clientes?

Eles oferecem prêmios que, apesar de simples, são relevantes para o seu público-alvo e que geram valor emocional para eles.

2. Vitality

O Vitality — programa de fidelidade da seguradora sul-africana, Discovery — promove decisões de estilo de vida saudáveis ​​e oferece pontos em três frentes: escolhas saudáveis de vida, direção segura e operações bancárias.

Como adepto ao programa, você pode acumular pontos por ações ao realizar check-ups e adquirir novas apólices de seguro, por exemplo. Depois, é possível trocar os pontos por prêmios, como gratuidade, cashback e descontos nos serviços da própria companhia ou de parceiros.

vittality

O que torna o Vitality um programa de fidelidade inovador são seus impactos, que vão além do relacionamento marca-cliente: o Vitality reduziu em 76% a mortalidade entre seus participantes sul-africanos mais engajados e em 60% a taxa de mortalidade em acidentes de trânsito.

Além disso, o Vitality é um ótimo exemplo de como um programa de fidelidade com incentivos direcionados ao cliente pode ser usado mesmo em setores menos tradicionais na adoção dessas estratégias, como o setor de seguros.

3. My Nintendo

O My Nintendo está focado no uso da gamificação como incentivo para o cumprimento dos objetivos. O programa permite acumular dois tipos de pontos, apresentados em formato de moedas: platina e ouro.

Para ganhar pontos, você pode partir de diversas ações, como cumprir missões, fazer compras ou interagir com a marca. Por exemplo: os jogos para celular distribuem pontos de platina, enquanto você pode comprar jogos para obter pontos de ouro.

Os pontos acumulados podem ser trocados por prêmios que vão desde jogos digitais exclusivos a descontos em jogos elegíveis.

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Um dos diferenciais do My Nintendo é o uso de storytelling apoiado nos personagens da marca. A Nintendo utiliza essa estratégia não apenas para facilitar a compreensão das regras do programa, mas para incentivar o engajamento de seus clientes de um jeito mais descontraído.

4. Amazon Moments

Enquanto a maioria dos programas de fidelidade inovadores focam no cliente final, o Amazon Moments tem seu foco nas pequenas empresas que vendem usando a plataforma da Amazon.

Com o Amazon Moments, o fornecedor paga à Amazon uma taxa, e a empresa assume total responsabilidade pela implementação e manutenção do programa. 

Os fornecedores participantes escolhem, entre uma ampla gama de produtos, aqueles que são relevantes para sua marca e seu público, e determinam individualmente as ações e recompensas.

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Depois de definidas as condições do programa, o vendedor deve enviar um convite de participação ao seu cliente. Se o cliente concluir a ação necessária, ele então recebe uma URL especial — por mensagem de texto ou e-mail —, que o leva à recompensa física ou virtual ofertada pela Amazon.

A Disney utilizou o Amazon Moments em seu jogo “Disney Heroes Battle Mode”, onde ofereceu US$ 5 em créditos da Amazon para quem atingisse o nível 15. Segundo a empresa, a receita líquida aumentou quase sete vezes com essa ação.

5. Nordstrom: The Nordy Club

O Nordy Club se baseia nos pontos gerados por compras feitas no cartão de crédito da marca nas lojas da Nordstrom, Nordstrom Rack, HauteLook e no serviço de assinatura Trunk Club.

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Assim, conforme seus gastos anuais com a marca, você é classificado como pertencendo a um dos níveis de associação — cada um com vantagens exclusivas:

  • Membro ($ 0 - $ 500);
  • Insider ($ 500 - $ 1.999);
  • Influenciador ($ 2.000 - $ 4.999);
  • Embaixador ($ 5.000 +).

O que faz do Nordy Club um sucesso é que, além de refletir uma tendência no que diz respeito à lealdade de clientes, 50% dos consumidores mudam seus hábitos apenas para chegar a um nível superior de um programa de fidelidade do qual participam.

Entre as recompensas disponibilizadas aos membros do programa estão: acesso antecipado a promoções e eventos exclusivos, convites VIP para workshops de beleza e estilo e até o serviço de um estilista.

6. Designer Shoe Warehouse (DSW)

Assim como a Nordstrom, a Designer Shoe Warehouse (DSW) — empresa americana que vende sapatos de grife e acessórios de moda — oferece aos seus clientes um programa de fidelidade que os recompensa com pontos a cada compra feita na loja.

Dessa forma, dependendo do seu volume de gastos na loja, você será capaz de desbloquear níveis de recompensas diferentes (VIP Club, VIP Gold e VIP Elite).

Um dos diferenciais do DSW VIP é que o próprio sistema da empresa reconhece os clientes por seu nome, número de telefone ou informações de pagamento e já contabiliza os pontos pela compra automaticamente.

Porém, o que tornou a campanha tão bem-sucedida foi seu nível de personalização. A DSW usou os dados que tinha de seus clientes para criar campanhas de e-mails personalizadas e relevantes.

De acordo com a Marketo, 78,6% dos consumidores têm maior probabilidade de aderir a uma campanha promocional se as promoções forem adaptadas às interações anteriores que eles tiveram com a marca.

7. Sephora Beauty Insider

O penúltimo caso da nossa lista de programas de fidelidade inovadores apresenta uma alta popularidade, com mais de 25 milhões de adeptos.

O Beauty Insider é um programa tradicional de pontos acumulados por compras, assim como o Nordy Club e o DSW VIP. Porém, diferente dos dois programas anteriores, o programa de fidelidade da Sephora oferece, aos seus membros, flexibilidade na escolha das recompensas.

As recompensas do Beauty Insider abrangem desde cartões-presentes e descontos, até produtos de edição limitada e participação em tutoriais de beleza na loja.

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Um dos diferenciais do programa é que suas recompensas ajudam a driblar os altos preços de seus produtos — que é uma das maiores barreiras para grande parte de seus clientes — sem baratear seus valores percebidos.

Atualmente, os membros do Beauty Insider representam até 80% das vendas anuais da marca.

8. Starbucks Rewards

O Starbucks Rewards funciona com base em pontos que são acumulados em um cartão virtual. O sistema é todo gamificado e para que você tenha acesso ao programa, você deve assinar através do site ou baixar o aplicativo.

Para acumular os pontos, os clientes do Starbucks precisam fazer o pedido através do app, ou utilizá-lo para pagar. Além de ganhar uma bebida de presente no seu aniversário, o Starbucks Rewards também permite acesso à promoções e acessos antecipados às novidades da marca.

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No caso do Starbucks Rewards, seu formato mobile facilitou a adesão de seus clientes, e tornou o programa muito prático por dispensar, até mesmo, a necessidade de realizar login no app.

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O cliente é o centro de tudo, enquanto os dados são utilizados para gerar insights e a tecnologia auxilia na experiência do cliente. Tudo isso junto trabalha para gerar valor emocional e financeiro para os clientes.

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Basta definir os objetivos na plataforma Minu.biz, selecionar as recompensas de acordo com o perfil do seu público alvo e divulgar a sua campanha. A Minu.biz dispara as recompensas instantaneamente para os seus clientes e você ainda tem acesso a análises de dados para obter insights valiosos.

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