Marketing de relacionamento: descubra como fidelizar clientes

Em um cenário tão competitivo, não há dúvidas: conquistar um novo cliente é uma missão muito importante. Porém, algumas empresas acabam concentrando a maior parte de seus esforços de marketing na aquisição — ao invés de focar em fidelizar e manter os clientes que já conhecem a marca satisfeitos e ativos. 

O marketing de relacionamento é uma ótima estratégia de branding para encantar o público e criar uma conexão verdadeira com a marca. Além disso, é econômica e sustentável.

Durante a leitura deste artigo, você vai entender melhor o que é marketing de relacionamento, para não apenas turbinar o seu negócio, mas também aprofundar a relação com seus clientes e fazer com que eles se sintam realmente valorizados. Vamos lá?

O que é marketing de relacionamento?

O marketing de relacionamento é um tipo de estratégia de marketing que tem o objetivo de criar vínculos de longo prazo entre uma marca e seus consumidores. Na era do conteúdo e da experiência, o marketing de relacionamento quer que o público se envolva com a marca para além do produto ou serviço. 

Esse conjunto de ações envolve desde construção e disseminação da marca até prospecção e criação de autoridade. A ideia é investir em ações focadas nos clientes de uma marca para formar conexões duradouras, que vão gerar promotores da sua marca.

Por muito tempo, o marketing teve uma abordagem que se baseava na promoção de produtos e serviços por meio de campanhas veiculadas em meios de comunicação de massa (televisão, rádio, jornais e revistas).

O leitor consumia o conteúdo dos veículos e, no meio dessa experiência, era interrompido por anúncios de produtos que poderiam lhe interessar. Além do custo exorbitante desse tipo de ação, ela é muito difícil de ter a sua eficácia medida. Com o surgimento e a evolução das mídias digitais, essa lógica muda - e é aí que o marketing de relacionamento entra!.

Se quiser saber mais sobre os tipos de marketing, indicamos que confira o conteúdo 4 tipos de marketing digital. Mas saiba que o marketing de relacionamento entra na onda de evolução do marketing digital, que opera sob a ótica das mídias digitais e da evolução da publicidade.

A importância do marketing de relacionamento: a sua marca como referência de mercado

Qualquer que seja a campanha, se falamos de marketing de relacionamento o objetivo é fidelizar clientes. O ponto-chave da fidelização é que a sua empresa vai contar com um meio eficaz de divulgação, já que clientes fiéis costumam divulgar naturalmente as marcas que gostam. 

E a indicação boca a boca ainda é uma excelente maneira de manter a sua marca em voga. Em pesquisa publicada pela Nielsen, apurou-se que 56% de todos os consumidores do mundo aprendem sobre novos produtos através de recomendações de familiares e amigos. 

Leia também: Como criar um clube de benefícios? Guia Completo!

Em um contexto de competição acirrada por fatias pequenas de mercado, a fidelização de clientes é uma maneira de se destacar entre a concorrência. E o que vai funcionar, é investir em uma boa experiência de compra.

As estratégias de fidelização permitem que você forneça e extraia mais valor da sua base de clientes existente. É uma maneira de garantir que os consumidores que você trabalhou tanto para conquistar – e que, muitas vezes, atuam como fãs da marca – fiquem com você, tenham uma ótima experiência e continuem a obter valor de seus produtos.

Leia mais: Programa de fidelidade: benefícios para o seu negócio

3 exemplos de marketing de relacionamento para você se inspirar

Para materializar algumas estratégias de marketing de relacionamento, trouxemos alguns cases muito conhecidos que talvez você não tenha reparado que fazem parte desse campo. Confira:

Case 1: Samsung

A Samsung tem um portal especial dedicado a estudantes com ofertas e benefícios exclusivos para quem está matriculado na universidade. Ao adaptar o processo de compra de um público recorrente e oferecer vantagens personalizadas, a Samsung garante a fidelização. 

A estratégia é tão eficiente que empresas de diversos segmentos fazem o mesmo .  

Case 2: Uber

As indicações eram famosas quando o Uber chegou ao Brasil. Tudo o que os seus defensores precisavam fazer era divulgar um código para quem fosse se cadastrar na plataforma pela primeira vez e pronto: desconto para as duas pontas.

A estratégia gerou um crescimento massivo de novos clientes, gerando engajamento e tornando a marca como referência.

Case 3: Lancôme

Durante algum tempo, a Lancôme, marca francesa de cosméticos, possuía um sistema que recompensava os clientes que compartilhavam seus pedidos nas redes sociais. As recompensas iam de itens favoritos a acessórios.

A ação engajava consumidores da marca em uma campanha espontânea, ajudando a gerar desejo em outros potenciais clientes que também queriam receber brindes. Como resultado, mais usuários passaram a fazer conversões (compras ou inscrições).

5 dicas para criar uma estratégia de marketing de relacionamento

Por meio do marketing de relacionamento, é possível alavancar o alcance da sua marca de forma gradual. É necessário também se manter antenado com as tendências de comportamento do público, já que o perfil do consumidor muda de acordo com o surgimento de novas ideias. Confira as dicas especiais da Minu para que a sua marca possa manter relacionamentos cada vez mais saudáveis com os seus clientes:  

Atender bem é primordial

Quem não gosta de ser bem atendido? De viver uma experiência de compra e se sentir valorizado? Os clientes amam saber que são únicos para a sua marca preferida. Por isso, é essencial valorizar o atendimento com qualidade a partir do primeiro contato. Aqui vale a máxima “a primeira impressão é a que fica”. 

Durante a experiência, é preciso atentar aos sinais que o cliente oferece, ouvindo as suas necessidades, acolhendo com gentileza. E o principal: trazer a solução perfeita, com praticidade. Para fechar com chave de ouro, faça o acompanhamento do pós-venda e certifique que o seu cliente está realmente satisfeito com o atendimento.

Aqui, tentar se colocar no lugar do outro é fundamental. Entenda como uma oportunidade única para ouvir e solucionar as dores que o seu cliente está relatando e fazer com que ele se sinta realmente importante para a sua marca.

Tenha um CRM

O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta de comunicação muito importante para que você possa se relacionar com os seus clientes.

Esse sistema oferece à equipe de atendimento ao cliente, marketing e vendas uma vantagem na construção desse contato mais próximo, possibilitando uma comunicação mais personalizada e de acordo com as necessidades de cada cliente. 

Com a ajuda do CRM, você pode ter acesso a todos os pontos de contato da empresa com o consumidor, conseguindo realizar um atendimento mais direcionado, ágil e eficiente, promovendo assim a satisfação do seu cliente e proporcionando uma boa experiência com a marca. 

É importante lembrar que o tratamento adequado de qualquer informação do cliente é imprescindível. Segundo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), é de responsabilidade da empresa assegurar o direito à privacidade e à proteção dos dados pessoais dos usuários dos seus serviços, por meio de práticas transparentes e seguras, garantindo assim os seus direitos fundamentais.

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Marque presença nas redes sociais

As redes sociais vêm roubando a cena do mercado consumidor e atraindo a atenção do público vertiginosamente. São uma grande vitrine virtual. E a sua marca também deve aparecer por lá. De forma descontraída, você pode estreitar a relação da sua marca com os consumidores e ganhar pontos na identificação do seu público. 

Ao fornecer uma ótima experiência para seu público nas redes sociais, você pode aumentar a satisfação do cliente e criar autoridade para a sua marca. Como seus clientes utilizam as redes sociais principalmente para se divertir e socializar, é importante adaptar suas estratégias de marketing para essas plataformas criando um conteúdo que atenda a essas expectativas.

Ah, e não é só isso! Outros consumidores também vão conhecer os seus produtos ou serviços e se tornar clientes. Não resta dúvida de que as redes sociais têm tudo a ver com a fidelização de clientes!

Leia também: Data driven marketing: o que é e como aplicar na empresa

Aposte no e-mail marketing

O e-mail é um dos seus canais de marketing mais poderosos e uma das melhores maneiras de fortalecer seus laços com os clientes. 

Se eu já converso com os meus clientes nas redes sociais, por que devo manter uma estratégia de e-mail marketing? Porque o e-mail marketing possibilita o contato direto da sua marca com seus clientes. É a porta de entrada para, literalmente, “vender o peixe”. Mesmo porque os clientes não vão passar o seu endereço de e-mail para uma marca se não houver um valor envolvido. 

Outro aspecto é o alcance de bons resultados por meio da automação de mensagens, atingindo uma ampla gama de clientes por meio de poucos cliques. O e-mail marketing ainda é eficiente para a manutenção de boas práticas de relacionamento. Você pode enviar uma felicitação de aniversário, oferecer ofertas exclusivas ou bônus especiais para a sua lista de clientes cadastrados. Afinal, quem não gosta de receber um mimo de vez em quando?    

Use o poder das recompensas digitais

Diante de um cenário de inovação, o marketing de recompensas surge como uma das estratégias de atração de leads mais procuradas pelas empresas. Ele promove a geração de valor para o cliente a partir da aquisição de um produto ou da contratação de um serviço. Quando bem aplicado, o marketing de recompensas aumenta o engajamento do seu público e melhora o índice de fidelização dos seus clientes. 

Com o passar do tempo, o relacionamento entre marca e cliente se torna cada vez mais próximo. Para isso, é importante estudar o cliente, por meio da análise dos aspectos do seu comportamento. Com estes dados em mãos, a sua marca vai oferecer as recompensas instantâneas ideais para os seus clientes, que façam sentido para a sua realidade e que gerem valor. É um trabalho que vai trazer resultados surpreendentes!

Saiba mais sobre recompensas digitais em: Marketing de recompensas: fidelize e engaje clientes

Minu: experimente o marketing de recompensas

Agora que você já sabe como fazer para usar o marketing de relacionamento a seu favor, não deixe de conferir as soluções em relacionamento com clientes da Minu! Somos uma empresa de marketing de recompensas com mais de 15 anos de atuação no mercado, trazendo soluções em fidelização de clientes por meio de gratificações instantâneas.

Com base no marketing de recompensas, promovemos a interação entre a sua marca e a sua base de clientes de forma ágil e objetiva, criando relações únicas. Crie agora experiências que fidelizam e encantam os seus clientes. A sua marca só tem a ganhar!

Acredite: estar mais conectado com as pessoas com quem se relaciona vai fazer uma grande diferença no dia a dia da sua empresa.

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