Aprenda como criar uma campanha de engajamento usando recompensas

Uma campanha de engajamento pode ser ainda mais eficaz com o uso de recompensas. Saiba mais com exemplos práticos e dicas da Minu.


Uma campanha de engajamento é uma ação estratégica que busca aprimorar a interação do consumidor — cada vez mais exigente — com uma marca no meio digital. Quando associada ao uso de recompensas, essas campanhas podem alavancar o incentivo para a interação e conectar com mais pessoas. 

Sua empresa pensa nas seguintes questões:

  • Como é a experiência do consumidor com a sua marca?
  • O engajamento que sua marca tem com suas campanhas é satisfatório?
  • O quanto vale a relação com os clientes para a sua marca?

Neste artigo, selecionamos as principais dicas para quem procura implementar estratégias de engajamento no dia a dia dos negócios e cativar ainda mais os clientes. Boa leitura!

Como funciona o Marketing de Engajamento? 

Para compreender o que é o Marketing de Engajamento e como ele pode aprimorar a experiência de clientes com uma marca, você precisa saber algumas características do perfil que o consumidor atual vem desenvolvendo ao longo dos últimos anos. 

O consumidor 4.0

A popularização das redes sociais e a explosão do comércio online mudaram totalmente a forma como as pessoas consomem. Um produto ou serviço de qualidade e com preços competitivos não é mais o bastante para ficar à frente dos concorrentes.  Hoje, eles buscam por experiências personalizadas e recheadas de valor

Segundo relatório da SmarterHQ, 72% dos consumidores só se relacionam com mensagens de marketing que sejam personalizadas a seu interesse — e 90% estão dispostos a compartilhar seus dados para que essa personalização aconteça.

O consumidor 4.0 é esse consumidor digital que tem mais autonomia para escolher o que deseja comprar, e usa a tecnologia para tomar suas decisões, facilitar a jornada de compra e interagir com suas marcas favoritas.

Nesse contexto, empresas disputam a atenção desse novo perfil de compradores, que são bombardeados por informações o tempo todo. Vence aquela que conseguir se destacar com o público, gerando melhores taxas de engajamento.

É aí que entra o Marketing de Engajamento, que nada mais é do que um conjunto de técnicas e práticas focadas em fazer com que os usuários interajam com uma marca — seja participando de campanhas, clicando nos links de e-mails ou consumindo os conteúdos distribuídos pelos canais da empresa.

Por exemplo: com a Nuvem de Recompensas da Minu, você pode oferecer créditos das operadoras Claro, TIM, Oi ou Vivo a usuários que fizerem uma ação definida conforme a sua estratégia. 

Digamos que você deseja aumentar o número de usuários interagindo com a sua campanha de Natal. Para isso, você pode incentivar a participação deles através da oferta da recompensa e de um material rico — como um e-book, por exemplo. Então, a ação que o usuário precisa realizar para ganhar o crédito de telefonia é o download do e-book, fornecendo o número do celular no momento do cadastro.

Com isso, além de aumentar o engajamento com a sua campanha, você incentiva mais pessoas a adquirirem o material e consegue suas informações de contato, que podem ser utilizadas para estratégias de nutrição de leads, como mensagens SMS. 

Em contrapartida, elas também saem ganhando no processo ao ter acesso a um conteúdo rico e uma recompensa exclusiva e, de quebra, se sentem valorizadas por sua marca.

Por que fazer campanhas de engajamento?

A criação de campanhas de engajamento pode trazer resultados de curto, médio e longo prazo ao negócio. Isso porque, ao incentivar usuários a interagirem com os canais da empresa, essa estratégia pode influenciar desde a taxa de aquisição de clientes ao brand awareness.

Entre as vantagens do marketing de engajamento, estão:

  • fortalecimento da marca: clientes satisfeitos e engajados tendem a promover a marca a outras pessoas, expandindo seu alcance de forma orgânica;
  • conhecimento sobre o público: campanhas de engajamento funcionam para levantar dados sobre o comportamento de seus usuários, monitorando a relação deles com a marca;
  • aquisição de clientes: ações de engajamento atraem a atenção de novos consumidores, principalmente se houver recompensas envolvidas;
  • retenção e fidelização de clientes: tão importante quanto atrair novos clientes é mantê-los engajados e comprando da sua marca, incentivando interações com a marca;
  • aumento das vendas: com o aumento da base de clientes e da taxa de fidelização, o crescimento da receita é uma consequência.

Passo a passo para criar uma campanha de engajamento

Entenda, nos tópicos a seguir, como implementar o marketing de engajamento em suas estratégias.

Defina a persona que deseja engajar

A criação de uma campanha de engajamento está diretamente ligada ao público que deseja alcançar. Afinal, você precisa personalizar a comunicação com essas pessoas para que ela seja de fato efetiva. 

É essa personalização que vai garantir que eles sejam atraídos pela campanha e, finalmente, interajam com ela. E 72% dos consumidores dizem só engajarem com mensagens de marketing elaboradas a partir de seus interesses, segundo dados da SmarterHQ.

Por isso, é importante que você entenda quem é esse público, quais suas preferências e desejos. No caso das ações de marketing de engajamento associadas a recompensas, essa personalização é um pré-requisito essencial para escolher benefícios que sejam memoráveis para sua audiência.

Pesquisas de mercado e questionários com os próprios consumidores podem ajudar seu time a levantar essas informações e criar a persona ideal para cada campanha. Vocês também podem contar com o apoio de algumas ferramentas de marketing para isso.

Desenvolva um plano de ações 

Qualquer estratégia de marketing precisa ser detalhadamente estruturada, com objetivos e indicadores bem definidos. No caso de uma campanha de engajamento, isso não é diferente.

Se o seu objetivo é atrair novos leads por meio dessas ações, então, é necessário escolher canais onde essa conversão tem mais chances de acontecer. 

Para marcas que oferecem serviços a outras empresas, por exemplo, então o LinkedIn pode ser o canal ideal para alcançá-los, visto que 65 milhões de tomadores de decisão estão por lá.

Sendo assim, você pode estruturar uma série de ações de engajamento envolvendo posts nessa rede social, usando o marketing de conteúdo para elaborar conteúdos que interessem a esse público. 

Você pode criar um post falando mais superficialmente sobre o conteúdo de um webinar, por exemplo, e convidar os usuários para saber mais acessando o material. Com isso, você cria conteúdo de valor na rede social e ainda oferece um conteúdo mais aprofundado para pessoas interessadas no assunto.

Escolha um incentivo

A base de uma campanha de engajamento é selecionar o gatilho ideal para incentivar usuários a interagirem com a marca. O uso de recompensas é uma das estratégias mais comuns e eficazes para alcançar melhores resultados.

O relatório The Loyalty Report 2020, conduzido pela agência Bond em parceria com a Visa, revela que 80% dos consumidores tendem a continuar se relacionando com empresas que oferecem algum tipo de programa de benefícios, e 68% se dizem dispostos aumentar o quanto gastam para adquirir mais benefícios em troca.

Com o objetivo da campanha e o público-alvo em mãos, a escolha da recompensa é uma etapa fundamental para garantir o bom andamento da ação. 

A Nuvem de Recompensas da Minu oferece mais de 600 benefícios para que empresas selecionem aqueles que tenham mais a ver com o perfil dos seus consumidores.

A partir disso, a própria plataforma pode ajudar você a desenvolver a ação de engajamento ideal, seja por meio de brindes exclusivos, cupons de desconto, cashback ou a criação de um clube de benefícios.

marketing-de-recompensas


Invista em marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é um grande aliado das ações de engajamento.

Ele consiste em criar conteúdos — como blogposts, publicações nas redes, ou materiais mais ricos, como e-books e planilhas — que sejam do interesse de seu público, e que possam ser distribuídos pelos canais da empresa para engajá-lo.

A pesquisa Martech 2018, produzida pela Resultados Digitais, avaliou que 80% das empresas entrevistadas adotam o marketing de conteúdo em suas estratégias. Ainda segundo o relatório, essas empresas geram 1,6x mais visualizações em seus sites do que as demais. 

Mas, assim como tudo o que envolve uma campanha de engajamento bem sucedida, a personalização também é ideal para a elaboração de um material que atraia a atenção dessas pessoas.

Algumas práticas de SEO (Search Engine Optimization) podem ajudar seu time a criar conteúdos personalizados, como o levantamento de palavras-chave e a análise das páginas da concorrência. Ferramentas como o SEMRush (pago, mas com versão gratuita) e o Google Search Console (gratuito) são ótimas opções para isso.

Mensure os resultados

Definir indicadores e métricas a serem analisadas é uma etapa essencial da construção de uma campanha de engajamento.

Se o seu negócio deseja conseguir um crescimento mais rápido, por exemplo, os indicadores de performance ideias são o número de contatos realizados, taxa de churn, taxa de conversão e ticket médio.

Para ações realizadas nas redes sociais, as próprias plataformas costumam fornecer ferramentas para que negócios avaliem o alcance de suas publicações e as interações (como curtidas e compartilhamentos). 

É o caso do Instagram for Business, por exemplo. Além dessas funcionalidades, a plataforma mantém um blog sobre as principais tendências do Instagram que “oferecem às empresas a oportunidade de construir mundos que irão envolver, entreter e entusiasmar os públicos”, como a própria apresentação do site revela.

Caso suas ações de engajamento aconteçam por meio do e-mail marketing, ferramentas como o MailChimp e o HubSpot oferecem meios de organizar os disparos e acompanhar as métricas relacionadas a eles de forma automatizada. 

Vantagens de usar recompensas em campanhas de marketing de engajamento

O relatório Loyalty Barometer Report 2021 indica que 58% dos consumidores interessados em criar relacionamento com uma marca são incentivados por ofertas e presentes. Por que, então, não associar as recompensas à sua campanha de engajamento?

Entenda a seguir as principais vantagens do marketing de recompensas.

Fortalece a relação com o consumidor

Qualquer gestor bem informado entende a importância de se manter uma gestão eficiente do relacionamento com o cliente para garantir a satisfação dos consumidores com a empresa, o aumento das vendas e a diminuição do índice de Churn.

Mas o que as recompensas têm a ver com isso?

Oferecer benefícios é a melhor maneira de incentivar clientes a engajarem com a marca. Há um aspecto psicológico envolvido nisso: ao serem recompensadas, as pessoas se sentem reconhecidas, e isso agrega valor à sua experiência com a empresa.

É por isso que, para além do engajamento imediato, o marketing de recompensas promove o fortalecimento da marca a longo prazo.

Aumenta a possibilidade de indicações

Clientes satisfeitos podem se transformar em promotores da marca.

As chances de as pessoas indicarem empresas a seus amigos e familiares são muito maiores quando há algum tipo de recompensa envolvida, como um clube de benefícios ou mecânicas de cashback.

Um exemplo é criar campanhas member-get-member — onde clientes ganham recompensas ao indicarem novos clientes. Através de ações como essas, você aumenta o alcance da sua marca e ainda auxilia no processo de fidelização da base de clientes.

Além disso, essas estratégias fazem com que uma marca se destaque frente à concorrência.

Gera mais engajamento e facilita a atração de novos clientes

As recompensas oferecem certa exclusividade à experiência do cliente com a marca, gerando mais engajamento e atraindo novos clientes. Como consequência, os benefícios oferecidos ajudam a marca a fidelizar esses consumidores e alavancar as vendas.

Pense como um consumidor: quão disposto você estaria em se relacionar com uma marca em troca de vantagens, como a assinatura gratuita da sua revista favorita ou um ingresso de cinema?

O relatório da SmarterHQ traz uma resposta: 90% dos consumidores estão dispostos a oferecer seus dados a empresas para receber descontos exclusivos em produtos de seu interesse.

Esse tipo de estratégia funciona muito bem para os comércios eletrônicos, que oferecem vouchers de descontos em troca de assinaturas no canal newsletter da empresa, por exemplo. 

A marca oferece um benefício exclusivo ao cliente em troca do seu e-mail ou número de telefone e pode, futuramente, ofertar novos produtos e serviços para ele.

Exemplos práticos de campanhas de engajamento

Com a solução de recompensas da Minu, são muitas as maneiras de criar uma campanha de engajamento que seja a cara do seu público. 

Entenda agora como fazer isso com exemplos práticos.

Ofereça recompensas para clientes que avaliam sua empresa

As pesquisas de satisfação são uma ótima maneira de estreitar a relação com seus consumidores, e, ainda, saber como foi a experiência de compra com a sua marca. As informações levantadas por essas pesquisas são valiosas para compreender o que funciona e o que precisa ser melhorado.

Mas nem todo cliente está disposto a responder um questionário ou formulário ao final da compra. A não ser que ele seja incentivado por uma recompensa, como um cupom de desconto de R$10 no Uber Eats ou uma casquinha do Bob’s.

Presenteie usuários que assinarem sua newsletter

As newsletters são um ótimo canal de comunicação com as pessoas, expandindo o valor de sua marca e até mesmo convertendo assinantes em consumidores. Elas são muito utilizadas como uma estratégia de marketing de conteúdo para nutrir leads e clientes.

Para motivar usuários a se inscreverem em sua newsletter e entrarem na sua base de leads, você pode oferecer um voucher de R$15 para assistirem a um filme recém-lançado no Claro NOW, ou uma assinatura de dez dias da plataforma de streaming Looke — serviço de streaming de filmes e séries que suporta tanto planos de assinatura, como também compra ou aluguel de títulos.

Recompense seus maiores fãs

Sabe aqueles usuários que abrem a maior parte de seus e-mails, e estão sempre se mostrando interessados pelas mensagens disparadas pela sua marca?

Eles estão muito mais propensos a fazer novas compras com você, em comparação com aqueles que não interagem tanto com suas comunicações. Talvez, falte apenas um “empurrãozinho”. Que tal recompensá-los pelo engajamento fiel e, quem sabe, incentivá-los a comprar?

Envie um e-mail aos seus maiores fãs presenteando-os com 60 dias de acesso ao Globo Mais, 30 dias grátis no curso de inglês online da English Live ou qualquer outra recompensa da categoria Educação e Cultura da Minu.

A Nuvem de Recompensas da Minu é a plataforma ideal para você criar uma campanha de engajamento de sucesso, agregando valor à relação das pessoas com sua marca e fortalecendo sua presença no mercado digital.

Clique aqui para saber mais sobre nossos serviços.

Gostou deste artigo?
compartilhe com mais pessoas

Confira outros artigos

Voltar para o blog