Passo a passo para criar um clube de vantagens

Saiba como funciona um clube de vantagens com dicas para implementar essa estratégia de fidelização em seu negócio.

Você conhece a finalidade de um clube de vantagens e como ele pode influenciar o relacionamento entre uma empresa e seus clientes?

A fidelidade dos consumidores continua sendo um dos objetivos mais valiosos de uma marca. Uma famosa frase, apontada por muitos como de autoria do “pai do marketing”, o norte-americano Philip Kotler, diz:

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A frase vai ao encontro de dados recentes sobre o assunto: segundo a Bain & Company, no setor de serviços financeiros, um aumento de 5% na retenção de clientes produz mais do que 25% de crescimento em lucro. 

Mas sendo ela verdadeira ou não, calcular a aquisição ou a retenção de clientes apenas pelo ângulo dos custos não é mais uma prática recomendável em tempos onde o futuro de uma empresa também é ditado pelo valor que ela oferece a seus consumidores.

Em um cenário de alta competitividade, um clube de vantagens faz com que uma marca se destaque frente à concorrência quanto ao valor que ela entrega, para além dos produtos ou serviços que comercializa.

Essa estratégia foca no comportamento dos consumidores  para elaborar recompensas que os incentivem a continuar comprando

Esses incentivos vão desde cupons de desconto a resgate de recompensas e podem partir de parcerias com outras marcas que alcançam o mesmo público.

Continue a leitura para entender melhor as vantagens de implementar um clube de vantagens em sua empresa. 

Qual a finalidade de um clube de vantagens?

O clube de vantagens visa atrair e fidelizar os clientes da sua empresa oferecendo benefícios exclusivos em troca da realização de compras. É por isso que essa estratégia se enquadra entre os chamados programas de incentivo, já que busca motivar consumidores a se fidelizarem à marca.

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Essas táticas também podem diminuir o índice de Churn, taxa que indica quantos clientes desistiram de consumir sua marca. Afinal, os benefícios de um clube de vantagens podem ajudar a incentivar essas pessoas a permanecerem. 

Para montar um clube de vantagens eficiente, é preciso ir além dos números e pensar em como aumentar a confiança e credibilidade da sua marca com os clientes através de experiências personalizadas. 

Um clube de vantagens eficiente é aquele que cria experiências personalizadas para construir relacionamentos baseados em confiança entre uma marca e seus consumidores.

“O que os consumidores mais esperam da relação com uma marca é o reconhecimento por serem leais e apoiá-la comprando seus produtos ou serviços”, revela o relatório da HelloWorld/Merkle com atualizações sobre a lealdade de consumidores em 2021. 

Pensando nisso, oferecer descontos e outros benefícios personalizados por meio de um clube de vantagens é uma ótima maneira de valorizar seus clientes e estreitar sua relação com eles.

Como funciona um clube de vantagens na prática?

De um lado, consumidores têm acesso a descontos especiais e outros tipos de benefícios. De outro, empresas os incentivam a adquirir seus produtos ou serviços e, ainda, conseguem levantar dados sobre o perfil de seu público.

Para você entender como um clube de vantagens funciona na prática, confira o exemplo a seguir.

O Pão de Açúcar Mais, clube de vantagens do Grupo Pão de Açúcar, oferece descontos e outros benefícios exclusivos gratuitos para clientes por meio de um cadastro rápido, que pode ser realizado tanto nas lojas físicas quanto pelo site ou aplicativo da empresa.

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Em troca de informações pessoais, a companhia permite que a pessoa acesse as vantagens oferecidas. Esses dados são armazenados e, depois, utilizados como base pela empresa para compreender melhor o perfil de compra de seus consumidores.

Com informações como idade e renda familiar médias em mãos, ela pode elaborar, no futuro, ações ainda mais personalizadas e assertivas para a venda de seus produtos e o desenvolvimento do relacionamento com seus clientes. 

Ao mesmo tempo, a companhia também utiliza o clube de vantagens como um diferencial para atrair os olhares de novos consumidores e fidelizar aqueles que já conhecem a marca.

Leia também: Marketing de recompensas: fidelize e engaje clientes

Como criar um clube de vantagens?

Acompanhe os tópicos a seguir para conhecer o passo a passo para implementar um clube de vantagens em seu negócio.

Elabore um bom planejamento

A organização é um fator importante para a elaboração de um clube de vantagens eficiente, e definir objetivos claros para o programa é essencial em um bom planejamento. 

Uma boa prática é traçar objetivos SMART — acrônimo para Specific, Measurable, Attainable, Realistic e Time-bound. Essa metodologia propõe uma projeção de futuro clara para a equipe trabalhar, tornando os objetivos mais alcançáveis.

Veja o que cada uma das letras do acrônimo significa:

  • Specific: seja específico ao traçar os objetivos, deixando de lado ideias muito vagas e generalistas.
  • Measurable: defina objetivos mensuráveis para conseguir validar os resultados esperados.
  • Attainable: os objetivos também precisam ser atingíveis. Lance desafios para a equipe, mas não exagere.
  • Realistic: seja realista na definição dos objetivos, deixando de lado o que parece ser ideal, para trabalhar com o que é real.
  • Time-bound: tão importante quanto ter clareza nos objetivos, é definir o prazo para que eles sejam alcançados.

Com base nisso, comece a elaborar as ideias com a equipe, fazendo perguntas como:

  • Por onde seus clientes vão acessar o clube de vantagens? (aplicativos e site são as melhores opções, para que eles acessem pelo computador ou smartphone);
  • Como eles poderão resgatar os benefícios? (é recomendável focar em recompensas digitais);
  • Quais vantagens são mais interessantes para eles? (análise do público);
  • Como posso calcular a rentabilidade dessa estratégia?;
  • Quais problemas podem aparecer pelo caminho?


Em resumo, a usabilidade do usuário e a análise das métricas de resultado do clube de vantagens são etapas essenciais e que precisam ser planejadas com antecedência à prática da estratégia.

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Considere níveis de vantagens

Uma boa prática para esse tipo de programa de incentivo é a criação de descontos progressivos, cujas recompensas aumentam a depender dos valores de compras.

É o caso do clube de vantagens da rede varejista Montreal Moda e Casa. Na página de informações sobre o programa, eles disponibilizam uma tabela para visualização que indica os valores mínimos e a relação de cada um deles com a porcentagem oferecida de créditos (os descontos) em compras.


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Essa tática pode incentivar compras ainda maiores por parte dos adeptos ao clube.

Escolha parceiros que agregam valor à sua marca

Um dos segredos para que seu clube de vantagens atraia a atenção dos consumidores é a escolha de parceiros com seu perfil de cliente em mente

Nessa etapa, é essencial que você conheça quem é seu público e quais seus interesses para contemplar vantagens que façam sentido para ele.

A partir disso, investigue quais marcas conversam com essas mesmas pessoas e podem agregar benefícios que atendam às necessidades delas. 

Se você é dono ou trabalha em uma rede farmacêutica, por exemplo, procurar por empresas que promovam hábitos saudáveis pode ser um bom caminho, como acesso a academias, produtos de alimentação saudável ou lojas de artigos esportivos, por exemplo.

Nesse caso, para não ocorrer o escoamento de clientes para outras marcas, uma boa saída pode ser evitar parcerias com empresas que vendem soluções parecidas, como lojas de cosméticos.

Leia também: Descubra as vantagens de usar marketing de comportamento

Valide os resultados da estratégia

Para analisar os resultados de seu clube de vantagens é necessário ter uma equipe dedicada a acompanhar as métricas e promover soluções que possam agregar à experiência do cliente em todas as etapas de sua jornada.

Alguns dados importantes que podem ser mensurados são:

  • tempo médio de acesso dos usuários em seu clube de vantagens;
  • quantidade de recompensas entregues;
  • categorias de vantagens mais utilizadas;
  • parcerias mais procuradas.

Para facilitar esse processo, você pode procurar por plataformas digitais especializadas em marketing de recompensas que ajudam sua empresa a criar e monitorar essas ações.

Leia também: Data driven marketing: o que é e como aplicar na empresa

Nuvem de Recompensas da Minu: a parceira ideal para o seu clube de vantagens

A Minu é uma martech que usa tecnologia e dados sobre o comportamento humano para elaborar ações de engajamento que intensifiquem a relação entre marcas e consumidores.

Por meio da Nuvem de Recompensas da Minu, com mais de 600 benefícios e 90 parceiros cadastrados, empresas podem criar de forma fácil e intuitiva seus clubes de vantagens a partir de benefícios personalizados para seus clientes.

As soluções de marketing de recompensas oferecidas pela Minu já fizeram a diferença para as estratégias de empresas como PicPay, Marisa, Banco do Brasil, Santander, Carrefour, Elo, Stone entre outros grandes nomes do mercado, que também já entenderam a importância dos programas de incentivo para a saúde do relacionamento com seus clientes.

Agora que você já entendeu como um clube de vantagens funciona na prática e o que precisa para começar a criar e implementar essa estratégia em seu negócio, dê o próximo passo e conheça todas as funcionalidades da Minu.

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